Vulnérabilité en entreprise : les enseignements de la soirée « Vulnérabilités : engageons-nous assurément ! »
Le 4 novembre 2026, la Maison de l’Alsace accueillait une soirée organisée par Prévia, Pros-Consulte et Ma Bonne Fée, en partenariat avec l’association RoseUp. Autour du Dr Gérald Kierzek et de Caroline Mercier, assureurs, mutuelles et courtiers se sont retrouvés pour croiser les regards entre assurance et santé au travail. Voici ce qu’il faut en retenir.
Une question de départ : que fait-on de l’humain quand la fragilité survient ?
Valérie Mathieu, Directrice Générale de Humanway Group, a posé le cadre : la performance durable d’une entreprise dépend d’abord de l’attention portée aux femmes et aux hommes qui la composent. Le pari de la soirée : sortir des frontières des organisations pour réfléchir à une protection sociale plus humaine, plus précoce et plus efficace.
Car la protection sociale a longtemps été conçue pour réparer. L’enjeu, désormais, est d’anticiper, prévenir et accompagner — plutôt que d’indemniser une fois la rupture installée.
Les 5 enseignements à retenir
1. La vulnérabilité n’est pas une catégorie. C’est une réalité commune.
Maladie, épuisement professionnel, cancer, fragilités familiales, troubles de la santé mentale : la vulnérabilité peut toucher n’importe qui, à n’importe quel moment de sa vie physique ou psychique, temporaire ou permanente, visible ou invisible.
Le chiffre à retenir : 80 % des handicaps sont invisibles. Le fauteuil roulant ne représente donc pas la majorité des situations que rencontrent vos salariés, clients et assurés. Diabète, douleurs chroniques, burn-out, troubles cognitifs, troubles du neurodéveloppement, endométriose : autant de réalités qui ne se voient pas sur un visage et qui, parce qu’elles restent taboues, peuvent isoler et aggraver la situation.
Implication pour les DRH et les assureurs : un dispositif qui ne repère que ce qui se voit passe à côté de la majorité des besoins.
2. La santé mentale est un sujet de santé physique et de performance
Le Dr Kierzek a rappelé la définition de l’OMS : la santé ne se limite pas à l’absence de maladie, mais inclut le bien-être mental, physique et social. Stress chronique, sommeil dégradé, baisse de l’immunité, inflammation : les mécanismes biologiques sont liés.
Trois piliers ont été mis en avant comme leviers concrets de santé mentale : le sommeil, l’alimentation et l’activité physique. Et une conviction forte : les premiers secours en santé mentale — repérer, réagir, orienter vers le bon interlocuteur, sans se substituer aux thérapeutes — devraient devenir un réflexe aussi évident que les gestes de premier secours face à une urgence cardiaque.
Implication : former les managers aux premiers secours en santé mentale est le levier de prévention le plus accessible, le plus rapide et le plus rentable.
3. Reprendre le travail ne veut pas dire revenir à l’état d’avant
Le Dr Kierzek a insisté sur l’après : même lorsque le corps est réparé, l’état psychique ne revient pas nécessairement à la situation antérieure. Peur de la récidive, perte de confiance, besoin d’adapter le poste, nouveaux projets : l’après-cancer (comme tout retour après une longue maladie) n’est pas un retour à la vie antérieure.
Deux chiffres à méditer : 40 % des personnes ne sont plus en emploi cinq ans après un retour post-cancer (Caroline Mercier, RoseUp). Et 30 à 40 % des cancers seraient évitables, ce qui n’autorise pas à réduire le sujet à la prévention individuelle, puisque les 60 % restants n’ont pas d’explication connue.
Implication : distinguer « ne pas vouloir travailler » et « ne pas pouvoir le faire ». Si le management ne comprend pas cette reprise, ce sont de nouvelles vulnérabilités qui apparaissent.
4. L’IA peut aider. Le vrai risque, c’est le désapprentissage.
Retour d’expérience marquant de la soirée : lors d’une garde, les radiographies étaient interprétées par l’IA. Le lendemain d’une panne, l’urgentiste réalise qu’il ne lit plus les images lui-même. C’est le risque le plus immédiat de l’IA : le désapprentissage, c’est-à-dire la tendance humaine à économiser l’effort.
Le Dr Kierzek a été clair sur l’intention : l’IA doit libérer du temps pour renforcer la relation humaine, jamais servir de justification à la réduction des effectifs. « Une aide-soignante ne se résume pas à transporter un plateau. »
Implication : la question n’est pas « combien de postes l’IA remplace-t-elle », mais « qu’est-ce qu’on garde à taille humaine, et qui saura encore le faire quand l’outil tombera en panne » ?
5. Une réponse par étapes, plus lisible qu’un dispositif unique
La vulnérabilité ne se manifeste pas de la même façon pour tout le monde. Une protection sociale efficace doit proposer le bon accompagnement au bon moment, en évitant les dispositifs cloisonnés qui ne se renvoient pas les bénéficiaires.
C’est tout le sens de la complémentarité des trois entités organisatrices, présentées par Mylène Schneider, Stéphanie Jagorel et Delphine Cochet lors de la table ronde « Regards Croisés ».
Prévia, Pros-Consulte, Ma Bonne Fée : trois marques, trois moments du parcours
Ma Bonne Fée – le point d’entrée : repérer et orienter
Ma Bonne Fée, dirigée par Delphine Cochet, part d’un constat simple : avant même d’accompagner une personne, encore faut-il qu’elle identifie sa situation et sache vers qui se tourner. Comment créer ce premier point d’entrée ? Certaines vulnérabilités ne sont repérées ni par l’entourage ni par la personne elle-même, notamment dans les situations d’aidance ou en présence de troubles du neurodéveloppement.
La solution Ma Bonne Fée propose une plateforme de prévention donnant accès à des contenus, des webinaires, des outils d’autoévaluation et un réseau d’une centaine d’experts. Depuis cette plateforme, le bénéficiaire peut prendre rendez-vous avec un care manager, qui analyse sa situation globale, identifie ses besoins prioritaires et l’oriente vers les ressources adaptées : dispositifs existants, aides de droit commun, associations, partenaires, experts spécialisés ou solutions de son assureur.
Son rôle : aider chacun à reconnaître sa situation plus tôt et à accéder au bon accompagnement avant qu’elle ne se dégrade.
Pros-Consulte – l’urgence psychologique et la gestion de crise
Dirigée par Stéphanie Jagorel, Pros-Consulte intervient quand la crise survient : choc émotionnel, détresse psychologique, mais aussi crises collectives (incendie, suicide, accident grave du travail).
Les moyens annoncés : 500 psychologues partout en France, un psychologue sur site en 24 heures, une ligne d’écoute 24 h/24 et 7 j/7 et 26 000 consultations par an, sur 17 ans d’expérience.
Son rôle : l’intervention immédiate, au plus près des salariés traumatisés ou directement touchés.
Prévia – l’arrêt de longue durée et le retour à l’emploi
Dirigée par Mylène Schneider, Prévia est le spécialiste de la prévention et de la réduction de l’absentéisme : depuis 20 ans, l’entité accompagne les salariés en arrêt de longue durée (troubles musculosquelettiques, difficultés psychologiques, maladies graves dont les cancers) grâce à une équipe pluridisciplinaire et médicalisée : médecins, infirmières, psychologues du travail, ergonomes.
Les parcours, individualisés et évolutifs, durent en moyenne 6 à 12 mois : retour au poste d’origine, poste adapté, reclassement externe ou reconversion (cette dernière situation étant particulièrement fréquente en cas de burn-out). Prévia s’appuie sur plus de 4 000 prestataires paramédicaux sur le territoire et intervient dans les 12 mois et intervient jusqu’à 3 mois post reprise pour en assurer la pérennité.
Son rôle : le rétablissement et le retour dans l’emploi.
Et l’association RoseUp, partenaire de la soirée
Caroline Mercier, Directrice Générale de RoseUp, a apporté le regard des personnes concernées. L’association, qui célèbre 15 ans d’activité, articule trois missions : informer (avec Rose Magazine, 280 000 exemplaires deux fois par an, près d’un million de lecteurs), accompagner (trois maisons à Bordeaux, Paris et 650 femmes via la maison en ligne, plus de 22 000 femmes en 15 ans) et plaidoyer (droit à l’oubli, accès à l’emprunt, assurabilité).
Le partenariat entre Humanway Group et RoseUp court depuis 2015, notamment via des dons et du mécénat de compétences.
De la parole aux engagements
La soirée a rempli son objectif : croiser les regards entre assureurs, mutuelles, courtiers et acteurs de la santé au travail. Une idée a traversé les échanges du début à la fin — celle de proximité.
« Tenir la main de quelqu’un, ça ne se chronomètre pas et ça ne s’externalise pas à une IA », a rappelé le Dr Kierzek. La performance durable se joue là : dans les organisations capables de repérer une situation invisible, d’orienter au bon moment et d’accompagner plutôt que compenser après coup.
